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# Fehlerbericht

Ein Fehlerbericht ist ein Formular im Terminal für den Support: bei unerwartetem Verhalten, Abstürzen, fehlendem Bot-Start, Verbindungs- oder Oberflächenfehlern und Problemen nach Updates.

Beschreiben Sie das Problem in eigenen Worten. Diagnosedaten werden automatisch angehängt. Der Bericht ersetzt den Supportchat nicht, übermittelt aber Beschreibung und benötigte Dateien bequem gemeinsam.

## Automatische Anhänge

Sie müssen diese nicht selbst suchen:

| Daten                                        | Zweck                                  |
| -------------------------------------------- | -------------------------------------- |
| Anwendungsprotokolle der letzten 24 Stunden  | Programmereignisse nachvollziehen      |
| Bot-Protokolle von heute und gestern         | Fehler im Handelsverhalten untersuchen |
| Orderhistorie der letzten 2 Tage             | Handelssituationen prüfen              |
| Dateien kritischer Abstürze, falls vorhanden | Absturzursache finden                  |
| Systeminformationen                          | Betroffene Computerumgebung verstehen  |
| Letzte Terminalaktionen                      | Ihre Schritte rekonstruieren           |

Tragen Sie keine API-Schlüssel, API Secrets oder Passwörter ein. Geheime Schlüssel werden dem Bericht nicht gezielt beigefügt. Protokolle können Bot-Namen, Handelspaare und Börsenfehlertexte für die Diagnose enthalten.

## Formular öffnen und ausfüllen

Klicken Sie oben rechts auf das Kontosymbol. Im Bereich mit E-Mail und Lizenzstatus wählen Sie **Bug report**.

| Feld                | Inhalt                                          | Grenze                                      |
| ------------------- | ----------------------------------------------- | ------------------------------------------- |
| Title               | Kurzer Problemkern, etwa „Bot startet nicht“    | 3–30 Zeichen                                |
| Description         | Schritte, tatsächliches und erwartetes Ergebnis | 10–1000 Zeichen                             |
| Occurrence          | Einmal, gelegentlich oder immer                 | Option wählen                               |
| Contact information | Erreichbare E-Mail oder Telegram-Kontakt        | Gültigen Kontakt angeben                    |
| Screenshots         | Bilder des Fehlers oder der Situation           | Bis zu 3 Dateien mit jeweils höchstens 2 MB |

Die Beschreibung enthält eine Vorlage:

> **Schritte:** Was haben Sie angeklickt oder geändert?
>
> **Tatsächliches Ergebnis:** Was ist passiert?
>
> **Erwartetes Ergebnis:** Was sollte passieren?

Beispiel:

> **Schritte:** Bybit Spot erstellt und aktiviert; GRID-Bot auf BTCUSDT, 5m erstellt; Start unter My bots gedrückt.
>
> **Tatsächliches Ergebnis:** Bot meldet Fehler und platziert keine Orders.
>
> **Erwartetes Ergebnis:** Bot startet und arbeitet.

## Senden

Klicken Sie auf **Send** und warten Sie. Die Erfolgsmeldung bestätigt die Übermittlung an den Support.

Bei einem Sendefehler prüfen Sie Internet, starten ISA Terminal neu und versuchen es erneut. Bleibt das Problem, kontaktieren Sie den Support manuell mit einer Textbeschreibung.

## Schnellere Untersuchung ermöglichen

Beschreiben Sie Ihre Aktion sowie tatsächliches und erwartetes Ergebnis. Bei Handelsproblemen nennen Sie Börse, Spot/Futures, Verbindung, Strategie, Bot-Name, Ticker, Zeitrahmen und Häufigkeit. Screenshots sind optional, aber oft hilfreich.

Keine Passwörter, API Secrets, privaten Schlüssel oder unnötigen persönlichen Daten angeben. „Bot funktioniert nicht“ ist zu ungenau. Besser:

> Bei jedem Start von LONGER auf Bybit Futures BTCUSDT wechselt der Bot in den Fehlerstatus. Screenshot und Telegram-Kontakt sind beigefügt.

## Häufige Fragen

**Ist Internet nötig?** Ja, der Bericht wird an den Server gesendet.

**Was benötige ich zum Senden?** Angemeldetes Konto, laufendes Terminal und Internet. Das Formular öffnen Sie im Kontobereich.

**Geht es ohne Screenshot?** Ja. Bei sichtbaren Fehlern oder ungewöhnlichem Verhalten helfen Bilder aber oft.

**Werden Schlüssel oder Passwörter gesendet?** Geheime Schlüssel werden nicht gezielt angehängt. Diagnoseprotokolle sind enthalten. Schreiben oder zeigen Sie sensible Daten nicht in Beschreibung oder Bildern.

**Wann kommt eine Antwort?** Über die angegebene E-Mail oder Telegram. Die Dauer hängt von Auslastung und Komplexität ab.

**Was bei fehlgeschlagenem Versand?** Internet prüfen, neu starten, erneut versuchen und gegebenenfalls manuell den Support kontaktieren.

## Schnellhilfe

**Kontosymbol → Bug report → Titel (3–30 Zeichen) → Beschreibung (Schritte, tatsächlich, erwartet) → Häufigkeit → E-Mail/Telegram → optionale Bilder (höchstens 3 × 2 MB) → Send**.