Баг-репорт в ISA Terminal

Баг-репорт — это форма в ISA Terminal, через которую вы сообщаете о проблеме команде поддержки.

Через баг-репорт удобно отправлять проблемы, когда:

• что-то не работает или работает не так;

• приложение вылетело;

• бот не запускается;

• подключение показывает ошибку;

• есть ошибка в интерфейсе;

• после обновления терминал ведёт себя неправильно.

Вы описываете проблему своими словами, а терминал сам прикрепляет технические данные: логи, информацию о системе и другие данные для диагностики.

Баг-репорт не заменяет обращение в чат поддержки, но это самый удобный способ передать проблему с полной диагностикой.

Как это работает

1. Вы открываете форму баг-репорта в терминале.

2. Заполняете заголовок, описание и контакт.

3. По желанию прикрепляете скриншоты.

4. Нажимаете Отправить.

5. Терминал собирает служебную информацию и отправляет отчёт на сервер.

6. На стороне поддержки создаётся задача.

7. Вы видите результат: отчёт отправлен или произошла ошибка отправки.

Что прикрепляется автоматически

Пользователю не нужно искать и прикладывать эти данные вручную — терминал собирает их сам.

Что прикрепляется	Зачем нужно
Логи интерфейса и Electron за последние 24 часа	Понять, что происходило в приложении
Логи бэкенда за сегодня и вчера	Найти ошибки торговой логики
История ордеров за последние 2 дня	Разобрать торговые ситуации
Файлы критических сбоев, если они были	Понять причину вылета приложения
Информация о системе	Понять, на каком ПК воспроизводится проблема
Последние действия в терминале	Восстановить сценарий пользователя

API-ключи, пароли и API Secret вводить в форму не нужно.

Секретные ключи специально не добавляются в отчёт. При этом в логах могут быть названия ботов, торговые пары и тексты ошибок биржи — это нормально для диагностики.

Где найти баг-репорт

1. В правом верхнем углу терминала нажмите иконку аккаунта.

2. Откроется панель с email и статусом лицензии.

3. Нажмите Баг репорт.

Как отправить баг-репорт

Шаг 1. Откройте форму

Откройте:

Иконка аккаунта → Баг репорт

Шаг 2. Заполните поля

Поле	Что писать	Ограничения
Заголовок	Коротко суть проблемы: например, «Бот не запускается»	3–30 символов
Описание	Что делали, что получилось, что ожидали	10–1000 символов
Проблема возникает	Однократно, периодически или всегда	Выберите вариант
Контактная информация	Email или Telegram для связи	Укажите рабочий контакт
Скриншоты	Картинки с ошибкой или ситуацией	До 3 файлов, каждый до 2 МБ

В описании уже есть шаблон. Его удобно заполнить по пунктам:

Шаги:
Фактический результат:
Ожидаемый результат:

Пример хорошего описания

Шаги:
1. Создал подключение Bybit Spot, включил его.
2. Создал бота GRID на BTCUSDT, таймфрейм 5m.
3. Нажал запуск в «Мои боты».

Фактический результат:
Бот в статусе «ошибка», ордера не выставляются.

Ожидаемый результат:
Бот должен запуститься и начать работу.

Шаг 3. Отправьте

Нажмите Отправить и дождитесь результата.

Если появилось сообщение «Баг репорт успешно отправлен» — отчёт ушёл, поддержка увидит задачу и сможет разобрать проблему.

Если появилась ошибка отправки:

1. Проверьте интернет.

2. Перезапустите ISA Terminal.

3. Попробуйте отправить ещё раз.

4. Если не помогло — напишите в поддержку вручную.

Как написать, чтобы быстрее помогли

Хороший баг-репорт отвечает на три вопроса:

• что вы делали;

• что произошло;

• что должно было произойти.

Если проблема связана с торговлей, укажите:

• биржу;

• рынок: Spot или Futures;

• подключение;

• стратегию;

• имя бота;

• тикер;

• таймфрейм;

• как часто повторяется проблема.

Скриншот с ошибкой не обязателен, но часто сильно ускоряет разбор.

Что не нужно писать

Не пишите в описании:

• API Secret;

• пароли;

• приватные ключи;

• лишние личные данные;

• фразы без деталей вроде «не работает».

Плохой пример:

Бот не работает, помогите.

Хороший пример:

После запуска бота LONGER на Bybit Futures BTCUSDT бот переходит в статус ошибки. Проблема повторяется каждый раз. Скриншот приложил, контакт Telegram указал.

Частые вопросы

Нужен интернет?

Да. Баг-репорт отправляется на сервер, без интернета он не уйдёт.

Нужна активная лицензия?

Форма открывается из панели аккаунта. Для отправки нужен авторизованный пользователь, работающий бэкенд и доступ к API.

Можно отправить без скриншота?

Да. Скриншоты необязательны, но желательны, если на экране есть ошибка или странное поведение.

Отправятся ли API-ключи и пароли?

Пароли и API Secret вводить в форму не нужно. Секретные ключи специально не добавляются в отчёт.

Прикрепляются технические логи для поиска ошибки. В описании не пишите пароли, API Secret и другие чувствительные данные.

Сколько ждать ответа?

Ответ придёт на указанный email или Telegram. Срок зависит от загрузки поддержки и сложности проблемы.

Баг-репорт не отправился — что делать?

1. Проверьте интернет.

2. Перезапустите ISA Terminal.

3. Попробуйте снова.

4. Если не помогло — напишите в поддержку вручную и опишите проблему текстом.

Краткая шпаргалка

1. Иконка аккаунта в правом верхнем углу.

2. Баг репорт.

3. Заголовок: 3–30 символов.

4. Описание: шаги, фактический результат, ожидаемый результат.

5. Как часто возникает проблема.

6. Email или Telegram для связи.

7. Скриншоты по желанию: до 3 файлов, каждый до 2 МБ.

8. Отправить.