> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.ispecalgo.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.ispecalgo.com/isa-terminal/chastye-oshibki-isa.md).

# Ошибки ISA

Эта страница помогает быстро понять, где искать причину проблемы: установка, вход, подключение, API-ключи, запуск бота, стратегия или обновление.

## Сначала откройте логи

Если терминал запустился, сначала посмотрите логи:

* общие логи терминала;
* логи конкретного бота, если проблема с ботом.

Подробнее: [Логи в ISA Terminal](/isa-terminal/baza-znanii/logirovanie-v-isa.md).

## Терминал не устанавливается

Возможные причины:

* нет прав администратора;
* Windows SmartScreen блокирует установщик;
* антивирус поместил файл в карантин;
* установщик скачался не полностью;
* Windows не поддерживается.

Что сделать:

1. Скачайте установщик заново из личного кабинета.
2. Запустите от имени администратора.
3. Проверьте антивирус.
4. Убедитесь, что Windows 10/11 64-bit.

Подробнее: [Установка ISA Terminal](/isa-terminal/kak-ustanovit-algoterminal-isa.md).

## ISA Terminal завис на экране загрузки

Такая проблема обычно связана со сбоем инициализации интерфейса или его локального хранилища. Обычная переустановка может не помочь, потому что хранилище ISA остаётся на компьютере.

### Что делать

1. Полностью закройте ISA Terminal.
2. Нажмите `Win + R`, введите `%APPDATA%` и нажмите **Enter**.
3. Найдите папку `isasoft`.
4. Не удаляйте её. Переименуйте в `isasoft-backup` — это будет резервная копия.
5. Запустите ISA Terminal снова. Программа создаст новое чистое хранилище.

После этого ISA обычно запускается нормально, но подключения, боты, пресеты и другие настройки придётся настроить заново. Старые данные останутся в папке `isasoft-backup`.

Не копируйте старое хранилище обратно целиком: вместе с ним проблема может вернуться. Если чистый запуск не помог, сохраните резервную папку и обратитесь в поддержку.

Файлы логов находятся в `%APPDATA%\isasoft-backup\app-logs` и `%APPDATA%\isasoft-backup\logs`. Не отправляйте всю резервную папку — передавайте только запрошенные поддержкой логи.

## Не получается войти в терминал

Проверьте:

* правильность логина и пароля;
* подтверждён ли email;
* есть ли активные дни доступа;
* работает ли интернет;
* не блокирует ли подключение антивирус или firewall.

Если пароль не подходит — восстановите его на сайте iSpecAlgo.

## Подключение к бирже не создаётся

Возможные причины:

* API Key или Secret скопированы не полностью;
* выбрана не та биржа;
* выбран не тот рынок: Spot/Futures;
* боевой ключ вставлен в демо-подключение или наоборот;
* у ключа нет прав на чтение и торговлю;
* время Windows не синхронизировано.

Подробнее: [Частые ошибки API](/isa-terminal/birzhi-i-podklyucheniya/chastye-oshibki-api.md).

## Бот не создаётся

Проверьте:

* есть включённое подключение;
* выбран тикер;
* выбранная стратегия доступна для этого рынка;
* имя бота уникальное;
* настройки стратегии заполнены корректно.

Если выбрано Spot-подключение, стратегии только для Futures не появятся в списке.

## Бот не запускается

Возможные причины:

* подключение выключено или в ошибке;
* нет баланса;
* на фьючерсах не включён One-Way режим;
* настройки стратегии некорректны;
* биржа отклоняет ордер;
* время Windows не синхронизировано.

Что сделать:

1. Проверьте подключение.
2. Проверьте баланс.
3. Проверьте One-Way режим.
4. Откройте логи бота.
5. Посмотрите текст ошибки биржи.

## Бот запущен, но не открывает сделку

Это не всегда ошибка.

Возможные причины:

* стратегия ждёт условия для входа;
* таймфрейм ещё не дал новую свечу;
* настройки слишком широкие;
* отключена нужная сторона торговли;
* недостаточно баланса;
* нет подходящего сигнала.

## Бот показывает позицию, а на бирже другое

ISA Terminal ведёт локальный учёт позиции каждого бота. Если несколько ботов работают на одной паре, биржа показывает их общую нетто-позицию — это штатный локальный хедж-режим. Если позицию закрыли вручную на бирже, связь с локальным состоянием бота уже нарушена.

Подробнее: [Локальный учёт позиций](/isa-terminal/baza-znanii/kak-rabotaet-terminal-isa-i-ego-vzaimodeistvie-s-birzhei.md).

## Позицию закрыли вручную на бирже

Бот продолжит работать по локальному состоянию. Не пытайтесь исправлять расхождение повторным запуском или новыми ручными сделками.

Порядок действий: [Локальный учёт позиций → Если позицию закрыли вручную на бирже](https://docs.ispecalgo.com/isa-terminal/pages/b2jmEH4Iqq0h8NitazBD#если-позицию-закрыли-вручную-на-бирже).

## Telegram-уведомления не приходят

Проверьте токен бота, chat\_id, доступ терминала к интернету и выбранные типы уведомлений.

Подробнее: [Telegram-уведомления](/isa-terminal/baza-znanii/kak-poluchat-uvedomleniya-v-telegram.md).

## После обновления что-то работает не так

1. Перезапустите терминал.
2. Проверьте логи.
3. Если ошибка повторяется, используйте менеджер версий для отката.
4. Отправьте баг-репорт в поддержку.

Подробнее: [Обновление ISA](/isa-terminal/kak-ustanovit-algoterminal-isa/kak-obnovit-isa.md).

## Когда писать в поддержку

Пишите, если после проверки логов и инструкций проблема осталась.

Сразу отправьте встроенный баг-репорт из терминала: [Баг-репорт в ISA Terminal](/isa-terminal/baza-znanii/kak-otpravit-bag-report.md).