> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.ispecalgo.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.ispecalgo.com/isa-terminal/chastye-oshibki-isa.md).

# Ошибки ISA

Эта страница помогает быстро понять, где искать причину проблемы: установка, вход, подключение, API-ключи, запуск бота, стратегия или обновление.

## Сначала откройте логи

Если терминал запустился, сначала посмотрите логи:

* общие логи терминала;
* логи конкретного бота, если проблема с ботом.

Подробнее: [Логи в ISA Terminal](/isa-terminal/baza-znanii/logirovanie-v-isa.md).

## Терминал не устанавливается

Проверьте сообщение Windows и источник установщика. Решения для SmartScreen, антивируса и прав администратора собраны в разделе [Проблемы установки](https://docs.ispecalgo.com/isa-terminal/pages/C5q9p700YuKmKseI4nUm#частые-проблемы-при-установке).

## ISA Terminal завис на экране загрузки

Причиной могут быть повреждённые настройки программы. При обычной переустановке они остаются на компьютере, поэтому проблема может повториться.

### Что делать

1. Полностью закройте ISA Terminal.
2. Нажмите **Win + R**, введите **%APPDATA%** и нажмите **Enter**.
3. Найдите папку **isasoft**.
4. Не удаляйте её. Переименуйте в **isasoft-backup** — это будет резервная копия.
5. Запустите ISA Terminal снова. Программа создаст новую папку с настройками.

После этого ISA обычно запускается нормально, но подключения, боты, пресеты и другие настройки придётся настроить заново. Старые данные останутся в папке **isasoft-backup**.

Не копируйте старую папку обратно целиком: вместе с настройками проблема может вернуться. Если чистый запуск не помог, сохраните резервную папку и обратитесь в поддержку.

В резервной папке **isasoft-backup** файлы логов находятся в папках **app-logs** и **logs**. Не отправляйте всю резервную папку — передавайте только запрошенные поддержкой логи.

## Не получается войти в терминал

Проверьте:

* правильность логина и пароля;
* подтверждён ли email;
* есть ли активные дни доступа;
* работает ли интернет;
* не блокирует ли подключение антивирус или брандмауэр — средство защиты сети в Windows.

Если пароль не подходит — восстановите его на сайте iSpecAlgo.

## Подключение к бирже не создаётся

Прочитайте сообщение при сохранении подключения. Решения ошибок ключей, прав и демо-режима: [Частые ошибки API](/isa-terminal/birzhi-i-podklyucheniya/chastye-oshibki-api.md).

## Бот не создаётся

Проверьте:

* есть включённое подключение;
* выбран тикер;
* выбранная стратегия доступна для этого рынка;
* имя бота уникальное;
* настройки стратегии заполнены корректно;
* нужная пара или сторона не занята другим созданным ботом этого подключения, включая остановленных.

Если выбрано Spot-подключение, стратегии только для Futures не появятся в списке.

## Бот не запускается

Возможные причины:

* подключение выключено или в ошибке;
* нет баланса;
* пару или сторону занимает другой созданный бот;
* на бирже чужая фьючерсная позиция или ордера не этого бота;
* биржа не ответила на проверку позиции и ордеров;
* режим позиций поменяли во время работы;
* настройки стратегии некорректны;
* биржа отклоняет ордер;
* время Windows не синхронизировано.

Что сделать:

1. Проверьте подключение.
2. Проверьте баланс.
3. Проверьте [режим позиций](/isa-terminal/birzhi-i-podklyucheniya/one-way-rezhim.md) и занятость пары или стороны.
4. Откройте логи бота.
5. Посмотрите текст ошибки биржи.

## Бот запущен, но не открывает сделку

Это не всегда ошибка.

Возможные причины:

* стратегия ждёт условия для входа;
* ещё не завершилась текущая свеча выбранного таймфрейма;
* выбранные настройки требуют более сильного движения цены;
* отключена нужная сторона торговли;
* недостаточно баланса;
* нет подходящего сигнала.

## Бот показывает позицию, а на бирже другое

Проверьте позицию и активные ордера на бирже, затем прочитайте логи бота. Причины расхождений и дальнейшие действия: [Учёт позиций и сверка с биржей](/isa-terminal/baza-znanii/kak-rabotaet-terminal-isa-i-ego-vzaimodeistvie-s-birzhei.md).

## Позицию закрыли вручную на бирже

Перед повторным запуском выполните [порядок действий после ручного закрытия](https://docs.ispecalgo.com/isa-terminal/pages/b2jmEH4Iqq0h8NitazBD#если-позицию-закрыли-вручную-на-бирже).

## «Позиция занята»

Проверьте список созданных ботов, включая остановленных. Нужная пара или сторона может быть уже занята. Условия размещения и конфликты описаны на странице [Режимы позиций](/isa-terminal/birzhi-i-podklyucheniya/one-way-rezhim.md).

Если на бирже есть позиция или ордера, которые созданы другим способом, откройте [Проверки перед запуском](https://docs.ispecalgo.com/isa-terminal/pages/b2jmEH4Iqq0h8NitazBD#что-проверяется-до-запуска).

## Telegram-уведомления не приходят

Проверьте токен бота, Telegram ID выбранного чата, доступ терминала к интернету и выбранные типы уведомлений.

Подробнее: [Telegram-уведомления](/isa-terminal/baza-znanii/kak-poluchat-uvedomleniya-v-telegram.md).

## После обновления что-то работает не так

Проверьте логи после перезапуска терминала. Порядок возврата на другую версию описан на странице [Обновление ISA](https://docs.ispecalgo.com/isa-terminal/pages/IeHc2aZRXqzV90dcbGRy#как-откатиться-на-предыдущую-версию).

## Когда писать в поддержку

Пишите, если после проверки логов и инструкций проблема осталась.

Сразу отправьте встроенный баг-репорт из терминала: [Баг-репорт в ISA Terminal](/isa-terminal/baza-znanii/kak-otpravit-bag-report.md).