⚠️Ошибки ISA

Эта страница помогает быстро понять, где искать причину проблемы: установка, вход, подключение, API-ключи, запуск бота, стратегия или обновление.

Сначала откройте логи

Если терминал запустился, сначала посмотрите логи:

общие логи терминала;
логи конкретного бота, если проблема с ботом.

Подробнее: Логи в ISA Terminal.

Терминал не устанавливается

Возможные причины:

нет прав администратора;
Windows SmartScreen блокирует установщик;
антивирус поместил файл в карантин;
установщик скачался не полностью;
Windows не поддерживается.

Что сделать:

Скачайте установщик заново из личного кабинета.
Запустите от имени администратора.
Проверьте антивирус.
Убедитесь, что Windows 10/11 64-bit.

Подробнее: Установка ISA Terminal.

ISA Terminal завис на экране загрузки

Такая проблема обычно связана со сбоем инициализации интерфейса или его локального хранилища. Обычная переустановка может не помочь, потому что хранилище ISA остаётся на компьютере.

Что делать

Полностью закройте ISA Terminal.
Нажмите Win + R, введите %APPDATA% и нажмите Enter.
Найдите папку isasoft.
Не удаляйте её. Переименуйте в isasoft-backup — это будет резервная копия.
Запустите ISA Terminal снова. Программа создаст новое чистое хранилище.

После этого ISA обычно запускается нормально, но подключения, боты, пресеты и другие настройки придётся настроить заново. Старые данные останутся в папке isasoft-backup.

Не копируйте старое хранилище обратно целиком: вместе с ним проблема может вернуться. Если чистый запуск не помог, сохраните резервную папку и обратитесь в поддержку.

Файлы логов находятся в %APPDATA%\isasoft-backup\app-logs и %APPDATA%\isasoft-backup\logs. Не отправляйте всю резервную папку — передавайте только запрошенные поддержкой логи.

Не получается войти в терминал

Проверьте:

правильность логина и пароля;
подтверждён ли email;
есть ли активные дни доступа;
работает ли интернет;
не блокирует ли подключение антивирус или firewall.

Если пароль не подходит — восстановите его на сайте iSpecAlgo.

Подключение к бирже не создаётся

Возможные причины:

API Key или Secret скопированы не полностью;
выбрана не та биржа;
выбран не тот рынок: Spot/Futures;
боевой ключ вставлен в демо-подключение или наоборот;
у ключа нет прав на чтение и торговлю;
время Windows не синхронизировано.

Подробнее: Частые ошибки API.

Бот не создаётся

Проверьте:

есть включённое подключение;
выбран тикер;
выбранная стратегия доступна для этого рынка;
имя бота уникальное;
настройки стратегии заполнены корректно.

Если выбрано Spot-подключение, стратегии только для Futures не появятся в списке.

Бот не запускается

Возможные причины:

подключение выключено или в ошибке;
нет баланса;
на фьючерсах не включён One-Way режим;
настройки стратегии некорректны;
биржа отклоняет ордер;
время Windows не синхронизировано.

Что сделать:

Проверьте подключение.
Проверьте баланс.
Проверьте One-Way режим.
Откройте логи бота.
Посмотрите текст ошибки биржи.

Бот запущен, но не открывает сделку

Это не всегда ошибка.

Возможные причины:

стратегия ждёт условия для входа;
таймфрейм ещё не дал новую свечу;
настройки слишком широкие;
отключена нужная сторона торговли;
недостаточно баланса;
нет подходящего сигнала.

Бот показывает позицию, а на бирже другое

ISA Terminal ведёт локальный учёт позиции каждого бота. Если несколько ботов работают на одной паре, биржа показывает их общую нетто-позицию — это штатный локальный хедж-режим. Если позицию закрыли вручную на бирже, связь с локальным состоянием бота уже нарушена.

Подробнее: Локальный учёт позиций.