> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.ispecalgo.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.ispecalgo.com/isa-terminal/chastye-oshibki-isa.md).

# Ошибки ISA

Эта страница помогает быстро понять, где искать причину проблемы: установка, вход, подключение, API-ключи, запуск бота, стратегия или обновление.

## Сначала откройте логи

Если терминал запустился, сначала посмотрите логи:

* общие логи терминала;
* логи конкретного бота, если проблема с ботом.

Подробнее: [Логи в ISA Terminal](/isa-terminal/baza-znanii/logirovanie-v-isa.md).

## Терминал не устанавливается

Возможные причины:

* нет прав администратора;
* Windows SmartScreen блокирует установщик;
* антивирус поместил файл в карантин;
* установщик скачался не полностью;
* Windows не поддерживается.

Что сделать:

1. Скачайте установщик заново из личного кабинета.
2. Запустите от имени администратора.
3. Проверьте антивирус.
4. Убедитесь, что Windows 10/11 64-bit.

Подробнее: [Установка ISA Terminal](/isa-terminal/kak-ustanovit-algoterminal-isa.md).

## Не получается войти в терминал

Проверьте:

* правильность логина и пароля;
* подтверждён ли email;
* есть ли активные дни доступа;
* работает ли интернет;
* не блокирует ли подключение антивирус или firewall.

Если пароль не подходит — восстановите его на сайте iSpecAlgo.

## Подключение к бирже не создаётся

Возможные причины:

* API Key или Secret скопированы не полностью;
* выбрана не та биржа;
* выбран не тот рынок: Spot/Futures;
* боевой ключ вставлен в демо-подключение или наоборот;
* у ключа нет прав на чтение и торговлю;
* время Windows не синхронизировано.

Подробнее: [Частые ошибки API](/isa-terminal/birzhi-i-podklyucheniya/chastye-oshibki-api.md).

## Бот не создаётся

Проверьте:

* есть включённое подключение;
* выбран тикер;
* выбранная стратегия доступна для этого рынка;
* имя бота уникальное;
* настройки стратегии заполнены корректно.

Если выбрано Spot-подключение, стратегии только для Futures не появятся в списке.

## Бот не запускается

Возможные причины:

* подключение выключено или в ошибке;
* нет баланса;
* на фьючерсах не включён One-Way режим;
* настройки стратегии некорректны;
* биржа отклоняет ордер;
* время Windows не синхронизировано.

Что сделать:

1. Проверьте подключение.
2. Проверьте баланс.
3. Проверьте One-Way режим.
4. Откройте логи бота.
5. Посмотрите текст ошибки биржи.

## Бот запущен, но не открывает сделку

Это не всегда ошибка.

Возможные причины:

* стратегия ждёт условия для входа;
* таймфрейм ещё не дал новую свечу;
* настройки слишком широкие;
* отключена нужная сторона торговли;
* недостаточно баланса;
* нет подходящего сигнала.

## Бот показывает позицию, а на бирже другое

ISA Terminal ведёт внутренний учёт позиции. Если несколько ботов работают на одной паре или позиция закрывалась вручную на бирже, отображение может отличаться.

Подробнее: [Локальный учёт позиций](/isa-terminal/baza-znanii/kak-rabotaet-terminal-isa-i-ego-vzaimodeistvie-s-birzhei.md).

## Позицию закрыли вручную на бирже

Если бот продолжал работать, он может потерять корректное состояние.

Что сделать:

1. Остановите бота.
2. Проверьте активные ордера на бирже.
3. Проверьте логи.
4. При необходимости удалите бота и создайте заново.

## Telegram-уведомления не приходят

Проверьте токен бота, chat\_id, доступ терминала к интернету и выбранные типы уведомлений.

Подробнее: [Telegram-уведомления](/isa-terminal/baza-znanii/kak-poluchat-uvedomleniya-v-telegram.md).

## После обновления что-то работает не так

1. Перезапустите терминал.
2. Проверьте логи.
3. Если ошибка повторяется, используйте менеджер версий для отката.
4. Отправьте баг-репорт в поддержку.

Подробнее: [Обновление ISA](/isa-terminal/kak-obnovit-isa.md).

## Когда писать в поддержку

Пишите, если после проверки логов и инструкций проблема осталась.

Сразу отправьте встроенный баг-репорт из терминала: [Баг-репорт в ISA Terminal](/isa-terminal/baza-znanii/kak-otpravit-bag-report.md).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.ispecalgo.com/isa-terminal/chastye-oshibki-isa.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.